obbiettivi >

Assegnare alla "soddisfazione del cliente" il valore primario su cui determinare le priorità gestionali ed operative dell'azienda;

Sviluppare a tutti i livelli organizzativi, la cultura della qualità;

Considerare il personale dell'organizzazione un Partner per l'ottenimento della "Soddisfazione del cliente" ;

Rispettare le caratteristiche del prodotto e del servizio reso;

Monitorare le percezioni e le esigenze di qualità del servizio di propri clienti;

Ricercare l'ottimizzazione dei processi della azienda al fine di raggiungere il massimo livello di efficacia e di efficienza;

Adottare modalità che consentano la risoluzione tempestiva dei reclami dei clienti.